Шаблон для демонстрации. Перед запуском согласуйте с юристом.

Правила возвратов и отмен

Редакция 1.0. Вступает в силу с 01.01.2026.

1. Общие положения

1.1. Правила определяют порядок отмены записей, возврата товаров и отказа от подписки MyDog.ru. Они действуют вместе с «Публичной офертой» и не ограничивают права потребителя, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Заявка на возврат оформляется в личном кабинете (раздел «Заказы», «Записи», «Подписка») или письмом на help@mydog.ru. В заявке указываются номер заказа или записи, причина и способ связи.

2. Отмена записи на услугу

2.1. Отмена бесплатна, если до начала услуги осталось более 2 (двух) часов. Отменить можно в личном кабинете или по ссылке в письме-подтверждении.

2.2. При отмене менее чем за 2 (два) часа специалист вправе удержать до 50 % стоимости услуги: время в расписании уже зарезервировано.

2.3. Если специалист не пришёл или отменил запись, оплата возвращается полностью либо запись переносится на удобное время — по выбору клиента.

2.4. Если услуга оказана некачественно, клиент обращается в поддержку в течение 14 (четырнадцати) дней. Платформа рассматривает обращение с участием специалиста в течение 10 (десяти) рабочих дней и вправе вернуть полную или частичную стоимость, а также предложить повторное оказание услуги.

2.5. Неявка без отмены (no-show) считается отказом от услуги: возврат производится в размере, который определяет специалист, но не менее 50 % стоимости.

3. Возврат товаров

3.1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 60 (шестидесяти) дней с даты получения, если он не был в употреблении, сохранены упаковка, ярлыки и комплектность, есть подтверждение покупки.

3.2. Возврат товара надлежащего качества по инициативе клиента: стоимость товара возвращается полностью, расходы на обратную доставку несёт клиент.

3.3. Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, не тот товар): платформа возвращает полную стоимость, включая доставку, и организует обратную перевозку за свой счёт. Обращение подаётся в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 (двух) лет.

3.4. Не подлежат возврату товары, которые нельзя вернуть по закону: лекарственные препараты для животных, корма и лакомства с нарушенной упаковкой, средства гигиены и ухода после вскрытия, товары, изготовленные на заказ.

3.5. Порядок возврата: заявка → согласование → передача товара в пункт выдачи или курьеру → проверка → возврат денег. Срок проверки — до 10 (десяти) дней.

4. Подписка

4.1. Отказаться от подписки можно в любой момент в личном кабинете: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, дальнейшие списания прекращаются.

4.2. Возврат за неиспользованный период: при отказе в первые 14 (четырнадцать) дней и отсутствии использования платных возможностей — полный возврат; позднее — пропорционально неиспользованным дням, если иное не указано в условиях тарифа.

4.3. Пробный период отключается в любой момент без списания. Если пробный период перешёл в платный, применяются правила пункта 4.2.

4.4. При отмене подписки по инициативе платформы (изменение тарифов, закрытие сервиса) средства за неиспользованный период возвращаются полностью.

5. Реклама и размещения для бизнеса

5.1. Возврат неизрасходованных средств рекламодателя производится по заявлению в течение 10 (десяти) рабочих дней. Стоимость фактически оказанных показов и выполненных работ удерживается.

5.2. Если размещение не состоялось по вине платформы, средства возвращаются полностью либо переносятся на другой период по согласованию.

6. Сроки возврата денег

6.1. Заявление рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней; для товаров — с учётом проверки качества до 10 (десяти) дней.

6.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты одобрения заявления. Срок может быть увеличен из-за правил банка-эмитента, о чём клиент уведомляется.

6.3. Если оплата проходила в рассрочку, возврат оформляется через платёжный сервис (АО «Т-Банк» (Тинькофф Эквайринг), ООО НКО «ЮMoney» (ЮKassa)), а график платежей отменяется.

6.4. Чек на возврат формируется в соответствии с 54-ФЗ и направляется клиенту в электронном виде.

7. Споры

7.1. Обращение направляется на help@mydog.ru или через форму поддержки; ответ — в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.2. Если клиент не согласен с решением, он вправе обратиться в Роскомнадзор (для персональных данных), в Роспотребнадзор или в суд.

7.3. Реквизиты: ООО «МайДог», ИНН 7700000000, ОГРН 1237700000000, 127015, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 1, офис 12.